轻视经济学在产品中的利用


ʱ䣺2021-01-18

编辑导读:当一个体量伟大的产品涌现问题时,因为客服的资源有限,势必不能照顾到每一个用户。那么,应该挑选哪些用户进行回复?这样选择会产生什么结果呢?本文作者从歧视经济学的角度出发,对这个问题进行解答,愿望对你有赞助。

02 歧视经济学

我问过些同窗,这个问题要如何回复。有说参加客服机器人的,有说从基本上解决服务流程的问题,减少用户的怀疑,等等。

首先,从经济学上来说,稀缺是基本领实。咱们每个人活在这个世界上,都不可能完整满意。对产品经理来说,假如开发资源是无限的,就把所有拍脑袋需要都做了,上汽大通MAXUS G20会出柴油高功率版本吗,看哪个胜利就发展哪个。对于考生来说,如果时光是无穷的,就把所有材料都背入脑海中,保障考的都会。甚至对于社畜来说,如果金钱是无限的,玛莎拉蒂又怎么可能只是嘴快之说?

01 从道面试题开始

曾经碰到过一个口试题:抖音的用户量有多少亿,抖音商店也有良多人在应用,必定会有一些服务流程上问题须要征询客服。这样天天就会有上百万的问题反馈,而客服的资源是有限的,这种情形下,如何解决这么多用户跟商家的问题呢?

导致这种稀缺的起因,要么是有人跟你抢,要么是你本人不知足。但无论怎么样,在事实眼前,80333香港神算天师区,人们能做的,就是衡量每个结果的本钱-收益,做出我们最为偏好的选择。而一旦选择了,就会产生差别看待,天然就对未选择的对象产生了歧视。

编纂导读:当个体量宏大的产品呈现问题时,由于客服的资源有限,势必不能照料到每个用户。那么,应当取舍哪些用户进行回复?这样抉择会发生什么成果呢?本文作者从轻视经济学的角度动身,对这个问题进行解答,盼望对你有辅助。

一开端我的解法也是相似的,但如果咱们换个视角,比方从经济学上来说,这又能够是一个怎么样的解法?


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